Informations
Mise à jour : 7 octobre 2026
Modèle à compléter et à faire valider : les passages entre crochets [ … ] attendent vos informations.
Les produits de la boutique « Les Héros Jamais Choisis » sont vendus par [nom et prénom, ou raison sociale], [statut juridique], [adresse], SIREN [numéro] (ci-après « le vendeur »). Pour toute question : [adresse e-mail de contact] ou la page Contact. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur, personne physique agissant à des fins non professionnelles. Elles sont rédigées en français et peuvent être consultées et enregistrées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Passer commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La boutique propose des figurines, pièces uniques, décors, livres et objets de l’univers d’Erdal. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit.
Les figurines sont peintes à la main : de légères variations de teinte ou de détail d’une pièce à l’autre font partie de leur caractère et ne constituent pas un défaut. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle pour ces variations.
Les pièces uniques n’existent qu’en un seul exemplaire. Les produits marqués « Bientôt disponible » ne peuvent pas être commandés. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ; si un produit devenait indisponible après votre commande, vous en seriez informé et remboursé dans les meilleurs délais, au plus tard sous 14 jours.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises [ou : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »]. Les frais de livraison [montant ou mode de calcul, éventuel seuil de gratuité] sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu et le montant de votre panier, puis êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée, où vous indiquez votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. La commande est définitive une fois le paiement accepté. Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour commander ; un compte permet en revanche de suivre ses commandes et d’activer ses figurines dans « Ma Collection ».
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, ou émanant d’un client avec lequel existe un litige de paiement.
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Il est traité par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS : vos données bancaires ne transitent pas par le site et n’y sont jamais conservées.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors du paiement, dans les pays suivants : France (métropolitaine), Monaco, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Canada. Délai de préparation : [délai] ; transporteur et délai d’acheminement : [transporteur, délais par zone]. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
Dès l’expédition, le numéro de suivi est visible dans « Ma Collection » › « Mes commandes » et vous est communiqué par e-mail. En cas de retard de livraison, vous pouvez, dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, résoudre le contrat. Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession des produits.
Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Canada…), des droits de douane et taxes locales peuvent être exigés à l’arrivée ; ils restent à la charge du destinataire.
À réception, vérifiez l’état du colis et signalez toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) dans les meilleurs délais.
Chaque figurine éligible est accompagnée d’une carte portant un code et un QR code. Saisi ou scanné depuis un compte, ce code ajoute la figurine à « Ma Collection » et donne accès à l’histoire numérique de son héros (bande dessinée et récit illustré), consultable en ligne.
Le code est à usage unique : il est rattaché au premier compte qui l’active. L’histoire est fournie avec la figurine, sans supplément de prix, pour un usage strictement personnel et privé : elle ne peut être ni téléchargée pour être diffusée, ni partagée, ni revendue. L’accès est maintenu tant que le site est exploité [conditions de conservation de l’accès].
En cas de rétractation ou de remboursement d’une figurine, le code correspondant est désactivé et l’accès à l’histoire retiré.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.
Pour l’exercer, adressez-nous avant l’expiration de ce délai une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à [adresse de contact] ou au moyen du formulaire type figurant ci-dessous. Vous devez ensuite renvoyer les produits, complets et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse : [adresse de retour]. Les frais de retour sont à votre charge [sauf mention contraire].
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à l’exception d’un éventuel surcoût lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (créations sur mesure, futurs Lüms personnalisés).
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n’êtes tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie vous donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous ; un bien réparé dans ce cadre bénéficie d’une extension de garantie de six mois.
Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en vous faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de le réparer ou de le remplacer, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ou occasionne un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité. Vous disposez également de ce droit, sans demande préalable de réparation ou de remplacement, lorsque le défaut est si grave qu’il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat. La résolution n’est pas possible si le défaut de conformité est mineur.
Au titre de la garantie des vices cachés, si le bien présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel on le destine, vous pouvez obtenir, dans un délai de deux ans à compter de sa découverte, une réduction du prix si vous conservez le bien, ou un remboursement intégral contre sa restitution.
Pour toute mise en œuvre de ces garanties : [adresse de contact].
Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord à [adresse de contact] : nous recherchons toujours une solution amiable.
À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur : [nom du médiateur, adresse postale, site internet] (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation).
Les données nécessaires au traitement de votre commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun.
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de [nom ou raison sociale], [adresse], [adresse e-mail] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
